# Drepturi privind garanția legală ## Garanția legală și condițiile de garanție la Ham Bebe Produsele cumpărate de consumatori de pe **ham-bebe.ro** beneficiază de garanția legală de conformitate. Mai jos găsești notificarea oficială a Uniunii Europene, drepturile tale și pașii pentru semnalarea unui produs defect, deteriorat sau incomplet. [ ![Notificarea oficială UE: garanția legală minimă de doi ani, reparare sau înlocuire gratuită și, în condițiile legii, reducerea prețului ori rambursarea.](https://ham-bebe.ro/wp-content/uploads/2026/09/Legal-guarantee-harmonised-notice_ro.jpg) ](https://europa.eu/youreurope/business/images/content/eu-legal-guarantee-notice-and-garan-label/Legal-guarantee-harmonised-notice_ro.jpg) Pe telefon, poți derula notificarea pe orizontală sau poți apăsa pe imagine pentru a o deschide separat. [Citește informațiile UE despre garanții și drepturile consumatorilor](https://europa.eu/youreurope/garanții). ### Cine asigură garanția legală Vânzătorul produselor de pe ham-bebe.ro este **HAM BEBE SRL**. Pentru exercitarea drepturilor privind garanția legală, te poți adresa direct vânzătorului, inclusiv atunci când produsul este însoțit de o garanție comercială a producătorului. - **Denumire:** HAM BEBE SRL. - **Cod de identificare fiscală:** RO30682759. - **Registrul Comerțului:** J40/10704/2012. - **Sediu social:** str. Doamna Ghica nr. 10, sector 2, București. - **Adresă pentru returnarea produselor:** str. Marcu A. Zamfir nr. 44A, sector 2, București. - **Email pentru sesizări și garanții:** . - **Telefon:** [0745 501 662](tel:+40745501662). Pentru organizarea transportului unui produs reclamat, contactează Ham Bebe înainte de expediere. Adresa de retur nu este un magazin fizic sau showroom. ### Durata și obiectul garanției legale Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de **doi ani de la data livrării**, potrivit OUG nr. 140/2021. Defectul poate deveni vizibil și ulterior, în timpul utilizării normale. Un produs poate fi neconform, de exemplu, dacă nu corespunde descrierii, nu funcționează potrivit destinației sale sau este livrat fără componentele ori accesoriile prevăzute în comandă. Garanția legală se aplică și jucăriilor fără componente electrice. O neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată ca existentă la livrare, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege. Produsele resigilate beneficiază, la rândul lor, de drepturile legale aplicabile. Mențiunea „resigilat” nu exclude automat garanția de conformitate. O abatere concretă, comunicată înainte de cumpărare și acceptată expres și separat de consumator, se apreciază în condițiile legii. ### Ce soluții ai dacă produsul este neconform - **Reparare sau înlocuire:** poți alege între acestea, cu excepția situației în care soluția aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă, în condițiile legii. - **Înlocuire în primele 30 de zile:** dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea produsului, potrivit art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021. - **Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului:** poți solicita aceste măsuri în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea nu este finalizată corespunzător, este refuzată justificat ca imposibilă ori disproporționată, problema persistă sau neconformitatea este suficient de gravă pentru o soluție imediată. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi caracterul minor. Dacă sunt îndeplinite condițiile încetării contractului, produsul se returnează pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul se rambursează la primirea produsului sau a dovezii returnării, potrivit legii. ### Termene și costuri Repararea sau înlocuirea se efectuează **fără costuri pentru consumator**, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși **15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului despre neconformitate**. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de produs și de problema semnalată. Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul, manopera și materialele, sunt suportate de vânzător. Produsul trebuie pus la dispoziția acestuia pentru verificare și remediere. În cazul reparării, se aplică prelungirile perioadei de garanție prevăzute de lege, inclusiv pentru timpul de nefuncționare. În cazul înlocuirii, termenul legal începe din nou de la data înlocuirii. Drepturile privind viciile ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare rămân aplicabile în condițiile legii, inclusiv după expirarea perioadei de doi ani. ### Cum trimiți o sesizare Pentru înregistrarea și urmărirea solicitării, trimite un email la . Poți semnala problema și telefonic sau prin corespondență. Include, pe cât posibil: - numele folosit la comandă și un mijloc de contact; - numărul comenzii, factura sau altă dovadă care permite identificarea achiziției; - denumirea produsului și descrierea problemei; - momentul în care ai observat problema; - fotografii sau un scurt video, dacă sunt disponibile și ajută la explicarea situației. Fotografiile și înregistrările pot ajuta verificarea, dar nu reprezintă o condiție generală pentru exercitarea garanției legale. Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original sau prezentarea unui certificat separat de garanție comercială. Pentru transport, folosește un ambalaj care protejează corespunzător produsul. Semnalează problema cât mai curând. **Depășirea a 48 de ore de la primirea coletului nu anulează drepturile legale privind un produs neconform.** După înregistrarea sesizării, Ham Bebe comunică pașii necesari verificării și soluționării. ### Utilizarea produsului și deteriorările ulterioare Garanția legală privește neconformitatea produsului, nu orice deteriorare apărută în timp. Uzura normală, pierderea pieselor după livrare sau deteriorările provocate de accidente, utilizare ori depozitare contrare instrucțiunilor nu constituie, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului. Fiecare situație se verifică individual. O urmă de utilizare, o fisură sau o intervenție asupra produsului nu justifică automat respingerea unei sesizări fără analizarea cauzei problemei. O deficiență de fabricație ori a instrucțiunilor rămâne supusă drepturilor legale aplicabile. ### Garanția comercială și eticheta GARAN Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială. Existența, durata, garantul și condițiile acesteia sunt precizate în informațiile produsului și în documentele aferente. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală. Eticheta europeană **GARAN** se referă la o garanție comercială de durabilitate oferită de producător, fără costuri suplimentare, pentru întregul produs, pe o perioadă mai mare de doi ani. Aceasta se afișează pentru produsele eligibile, atunci când producătorul pune informațiile necesare la dispoziția vânzătorului. Notificarea UE de la începutul paginii nu înseamnă că toate produsele Ham Bebe au o asemenea garanție suplimentară. ### Garanția și retragerea din contract Garanția legală privește produsele neconforme. Dacă ai cumpărat online și dorești să renunți la achiziție fără a invoca un defect, se aplică separat dreptul de retragere, de regulă în termen de 14 zile, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Detaliile sunt disponibile în [Politica de returnare](https://ham-bebe.ro/retur-produs/). ### Cumpărături efectuate de firme și instituții Drepturile de protecție a consumatorilor prezentate aici se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru achizițiile efectuate de firme, școli, grădinițe sau alte instituții, se aplică prevederile contractului, garanțiile comerciale asumate și legislația relevantă, inclusiv Codul civil. ### Temei legal și informații suplimentare - [OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/250044), cu modificările și completările ulterioare. - [OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913), inclusiv modificările aduse prin [OUG nr. 18/2026](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/308474), potrivit datelor lor de aplicare. - [Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX%3A32025R1960), privind notificarea armonizată și eticheta pentru garanția comercială de durabilitate. - [Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor](https://anpc.ro/). Nicio prevedere a acestei pagini nu restrânge drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.