In cazul in care nu esti multumit de produs, pur si simplu nu mai ai nevoie de produs, sau ai primit un produs deteriorat ori cu probleme este foarte simplu sa returnezi.
Termenul de retur este dupa cum urmeaza:
- Ai termen 14 zile calendaristice de la primire pentru a ne transmite pe e-mail solicitarea de retur;
- De la data transmiterii solicitarii mai ai inca 14 zile calendaristice in care coletul sa ajunga la noi, sau sa fie predat la unul din curieri;
ATENTIE! In cazul in care ai primit un produs cu deteriorare, defect, piese lipsa este absolut obligatoriu sa transmiteti un email pe adresa sesizari@ham-bebe.ro .
Atasati la acest e-mail si poze cu produsul/coleteul, ambalaje, etichete.
In cazul in care trimiteti produsul retur fara a sesiza in prealabil problemele intampinate, va vom taxa deteriorarea/lipsa etc din colet.
Pentru produse cu probleme, lipsa de conformitate, deteriorare, etc noi vom suporta costul generat de returnarea coletului.
Pentru a face un retur urmeaza pasii:
Pasi retur
- Transmite-ne un email pe adresa: retur@ham-bebe.ro cu solicitarea de retur.
- Include in cerere: NR COMANDA, NUME, PRODUS/PRODUSE DE RETURNAT si CONT IBAN si TITULAR CONT
- Ambaleaza produsul/produsele asa cum au sosit sau similar.
- Intra pe platforma Sameday Easybox si genereaza codul de retur (linkul este afisat mai jos).
- In cazul in care nu ai disponibilitate pentru a plasa coletul in Easybox, te rugam sa ne scrii in e-mailul de retur acest aspect si sa ne transmiti adresa la care trimitem curierul.
(Atentie! Nu e nevoie sa astepti confirmarea noastra, transmite e-mailul si apoi returneaza fie in Easybox fie asteapta curierul, dar nu uita sa mentionezi daca doresti ridicare de la adresa!)
Costul de retur prin curierul nostru Sameday este dupa cum urmeaza:
- 10 lei, prin Easybox;
- 18 lei, prin Sameday cu ridicare de la adresa.
Acceseaza linkul de mai sus pentru platforma de retur EASYBOX si completeaza formularul pentru a putea returna efectiv produsul.
Termenul de rambursare a sumelor este de 14 zile de la data la care ati transmis solicitarea de retur, cu conditia ca produsul sa ajunga la noi in acest termen.
IMPORTANT! Daca selectezi sa te returnezi prin alta modalitate decat cele listate mai sus, te rugam nu uita ca trebuie sa trimiti coletul cu livrare la adresa noastra, nu in oficii postale sau casute postale.
Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit.
- Returul se face cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator/ distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul (dupa caz).
- Produsul trebuie sa fie insotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
- Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat.
Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
In aceasta sectiune se incadreaza si produsele vandute ca pachet ( pachet format din mai multe articole cu aceleasi caracteristici definitorii, chiar daca tematica este diferite – spre ex. covorasele puzzle din spuma, seturile de puzzle din lemn, cu diferite figurine etc) - Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
- Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele mentionate de dvs in intentia de returnare, dupa verificarea pachetului livrat de catre curier, returul va fi refuzat si expediat catre dvs pe cheltuiala dvs.
Ambalarea produsului pentru retur
FOARTE IMPORTANT!
Nu lipi etichete pe produs. Ambaleaza produsul cat mai bine pentru a fi protejat.
Curierul nu va ambaleaza produsele! Produsul trebuie ambalat asa cum a sosit sau similar.
Nu trimiteti produsul direct in ambalajul acestuia, peste ambalajul original al produsului trebuie pus punga sau cutie, recomandat asa cum a sosit de la noi.
In cazul in care trimiteti produsul direct in cutia acestuia, fara ambalaj exterior, cu etichetele curierului lipite pe produs, ne rezervam dreptul fie de a refuza returul fie de a aplica o taxa de vanzare ca resigilat.
Nu ne asumam responsabilitatea pentru colete pe care le-ai trimis incorect ambalate si produsele au fost deteriorate. Vom refuza astfel de colete si returul va fi anulat.
Nu trimite produsul murdar/folosit/cu ambalaje rupte.
Daca doresti sa returnezi prin alta curier, adresa la care trebuie sa ajunga coletul este cea de mai jos:
Adresa retur:
S.C. HAM BEBE SRL
Str. Marcu A Zamfir 44A, sector 2 Bucuresti
Tel contact pentru curieri: 0745501662