Informații despre retragerea din contract și returul produselor
Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online cu Ham Bebe în termen de 14 zile calendaristice, fără să fii nevoit să explici motivul deciziei. Acest drept se aplică produselor cumpărate de consumatori persoane fizice, conform legislației privind contractele la distanță.
Pentru ca procesul să fie cât mai clar, poți trimite cererea de retragere online, prin formularul dedicat, sau printr-o declarație neechivocă trimisă pe email ori prin poștă.
Dacă folosești formularul online, vei primi confirmarea cererii pe email.
Returul prin procedura Ham Bebe este gratuit și se face prin firma noastră colaboratoare GLS. După primirea cererii de retragere, trimitem noi către GLS solicitarea de ridicare a coletului, iar clientul nu plătește transportul de retur atunci când folosește această procedură.
Clientul are în continuare dreptul legal să returneze produsul prin orice firmă de curierat aleasă de el. În acest caz, ridicarea gratuită organizată de Ham Bebe prin GLS nu se aplică, iar identificarea coletului și procesarea returului pot dura mai mult dacă nu primim din timp numărul AWB sau dovada expedierii.
Dreptul de retragere
Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice și începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care primești ultimul produs din comandă.
Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiți cererea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Cum trimiți cererea de retragere
Poți anunța retragerea din contract prin una dintre următoarele metode:
- Online: prin formularul de retragere disponibil pe site: Trimite formularul de retragere online
- Email: la adresa retur@ham-bebe.ro
- Poștă: printr-o declarație scrisă trimisă la adresa comerciantului.
Nu este obligatoriu să folosești formularul standard de mai jos, dar cererea trebuie să fie clară și să arate că dorești retragerea din contract. Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să incluzi numărul comenzii, numele folosit la comandă și adresa de email.
Retur gratuit prin GLS
Returul este gratuit atunci când folosești procedura standard Ham Bebe, cu ridicare organizată de noi prin GLS.
După ce primim cererea de retragere, trimitem către GLS solicitarea de ridicare a coletului de la adresa indicată de tine. Curierul va prelua coletul conform programului disponibil în zona ta.
Pentru returul preluat prin această procedură, clientul nu achită transportul de retur. Te rugăm să ambalezi produsul cu grijă, astfel încât să fie protejat până ajunge la noi.
Retur prin altă firmă de curierat
Ai dreptul să trimiți produsul înapoi și prin orice firmă de curierat aleasă de tine, fără să fii obligat să folosești GLS.
Dacă alegi să returnezi produsul prin alt curier, te rugăm să ne anunți înainte la retur@ham-bebe.ro și să ne trimiți numărul AWB sau dovada expedierii. Fără aceste informații, identificarea coletului poate dura mai mult.
În cazul retururilor trimise prin alt curier decât GLS, ridicarea gratuită organizată de Ham Bebe nu se aplică. Ham Bebe nu poate controla termenele, condițiile de transport sau modul de predare folosite de firma de curierat aleasă de client.
Datele comerciantului
HAM BEBE SRL
CUI: 30682759
Adresă retur: STR MARCU A ZAMFIR NR 44 A SECTOR 2 BUCURESTI
Email: retur@ham-bebe.ro
Telefon: 0745501662
Produse primite deteriorate, defecte sau incomplete
Dacă produsul primit este deteriorat, defect, nefuncțional sau incomplet, te rugăm să ne anunți cât mai repede, de preferat în cel mult 2 zile de la primirea coletului, la adresa de email sesizari@ham-bebe.ro. Pentru verificare rapidă, te rugăm să incluzi numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau video cu produsul și ambalajul.
În cazul produselor deteriorate, defecte sau incomplete, returul ori schimbul se face gratuit, după verificarea sesizării. Această informare rapidă ne ajută să soluționăm mai ușor situațiile apărute la transport sau la livrare și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate.
Efectele retragerii
Dacă te retragi din contract, îți vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, conform legii, fără întârzieri nejustificate.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă modalitate de rambursare. Nu percepem taxe pentru rambursarea sumelor datorate.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că acestea au fost expediate către noi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Returnarea produselor
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă trimiți produsele înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Returul este gratuit prin GLS atunci când folosești procedura de ridicare organizată de Ham Bebe. După primirea cererii, trimitem noi solicitarea de ridicare către curier.
Dacă alegi să trimiți returul prin altă firmă de curierat, poți face acest lucru, însă te rugăm să ne transmiți datele expedierii. În lipsa numărului AWB sau a dovezii de expediere, returul poate fi mai greu de identificat, iar rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost trimis către noi.
Te rugăm să ambalezi produsele cu grijă, astfel încât să fie protejate în timpul transportului. În măsura în care este posibil, trimite produsul împreună cu ambalajul original, accesoriile, instrucțiunile și toate elementele primite în colet.
Starea produselor returnate
Ai dreptul să verifici produsul în mod rezonabil, așa cum ai face într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru verificarea lui. De exemplu, un produs folosit excesiv, deteriorat, incomplet sau murdărit poate duce la diminuarea sumei rambursate, în funcție de starea în care ajunge la noi.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Există situații prevăzute de lege în care dreptul de retragere nu se aplică. Pentru magazinul nostru, pot fi relevante în special următoarele cazuri:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate la cererea acestuia;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- produse care, prin natura lor, nu mai pot fi returnate în condiții normale după desigilare sau utilizare, dacă legea permite această excepție.
Produsele incomplete, deteriorate sau cu urme de folosire care depășesc verificarea rezonabilă nu sunt tratate automat ca produse exceptate, dar pot duce la diminuarea valorii rambursate, în funcție de starea reală în care sunt returnate.
Simpla deschidere a coletului nu anulează dreptul de retragere. Fiecare retur este verificat în funcție de starea reală a produsului primit înapoi.
Retur parțial
Poți solicita retragerea pentru întreaga comandă sau doar pentru anumite produse din comandă, dacă acestea sunt eligibile pentru retur.
În cazul unui retur parțial, rambursarea se face pentru produsele returnate acceptate. Costul inițial al livrării poate rămâne nerambursat dacă restul comenzii a fost păstrat și serviciul de livrare a fost deja prestat pentru întreaga comandă.
Refuzul coletului
Refuzul coletului la livrare poate întârzia procesarea returului, deoarece produsul trebuie să revină mai întâi la noi prin curier.
Pentru o evidență clară și pentru confirmarea pe email, recomandăm să folosești formularul online de retragere sau să trimiți o cerere scrisă la retur@ham-bebe.ro.
Refuzul coletului nu înlocuiește întotdeauna o cerere clară de retragere. Pentru procesare rapidă, este important să ne transmiți numărul comenzii și datele necesare identificării coletului.
Pentru retragerea din contract, completează formularul online.
Formular de retragere standard
Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Poți folosi și orice altă declarație clară prin care ne comunici decizia de retragere.
Către:
HAM BEBE SRL
Email: retur@ham-bebe.ro
Prin prezenta, vă informez că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
__________________________________________________
Numărul comenzii:
__________________________________________________
Comandate la data / primite la data:
__________________________________________________
Numele consumatorului:
__________________________________________________
Adresa consumatorului:
__________________________________________________
Adresa de email folosită la comandă:
__________________________________________________
Cont IBAN pentru rambursare, dacă plata inițială permite sau necesită rambursare prin transfer bancar:
__________________________________________________
Semnătura consumatorului, doar dacă formularul este trimis pe hârtie:
__________________________________________________
Data:
__________________________________________________
Întrebări frecvente despre retragere și retur
În câte zile pot returna un produs comandat online?
Poți trimite cererea de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. După ce ne anunți retragerea, produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile.
Returul este gratuit?
Da, returul este gratuit dacă folosești procedura standard Ham Bebe, cu ridicare organizată de noi prin GLS. După primirea cererii de retragere, trimitem noi solicitarea de ridicare către curier.
Pot folosi alt curier pentru retur?
Da, poți folosi orice firmă de curierat aleasă de tine. În acest caz, ridicarea gratuită GLS organizată de Ham Bebe nu se aplică, iar procesarea poate dura mai mult dacă nu primim numărul AWB sau dovada expedierii.
Trebuie să explic motivul returului?
Nu, nu trebuie să justifici decizia de retragere. Poți menționa motivul dacă dorești să ne ajuți să îmbunătățim serviciile, dar nu este obligatoriu.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se face conform termenului legal, fără întârzieri nejustificate. Putem amâna plata până primim produsul returnat sau dovada expedierii acestuia către noi.
Pot returna un produs folosit?
Poți verifica produsul în mod rezonabil, dar folosirea peste nivelul necesar verificării poate reduce valoarea rambursată. Produsul trebuie returnat complet, protejat corespunzător și, pe cât posibil, cu ambalajul și accesoriile primite.
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat, defect sau incomplet?
Trimite o sesizare la sesizari@ham-bebe.ro, de preferat în cel mult 2 zile de la primirea coletului. Include numărul comenzii, o descriere scurtă și, dacă este posibil, fotografii sau video cu produsul și ambalajul.